誠服气務主頁 > 誠服气務 > 相關規定 >

關于加強車險理賠服務時效管理工作的告诉

2012-02-29 14:52 来源:

津保監發[2011]67號

各財産保險公司天津(市)分公司:

  2009年以來,在我局重抓和各公司的共同努力下,我市車險理賠服務質量顯著提升,但與保險消費者的期望還存在差距。特別是今年以來,涉及車險理賠服務時效的信訪投訴數量有所上升。爲切實保護保險消費者的合法權益,鞏固前期理賠服務質量工作成果,現就有關事項提出要求:

  一、嚴格恪守理賠服務時限

  (一)嚴格恪守《保險法》第二十三條、第二十四條、第二十五條規定,不得以打擊車險騙賠等爲由,任意拖延理賠時限、降低車險理賠服務質量。

  (二)在接報案後,理賠查勘人員初次爲被保險人辦理事故車輛定損時,應當向客戶發放並指導客戶填寫《車險索賠申請書》,由客戶和理賠人員雙方留存,作爲客戶提出索賠請求的依據。

  (三)及時向被保險人出具定損單,告知損失核定結果。保險事故情形複雜的,保險公司應在被保險人填寫《車險索賠申請書》之日起30日內出具定損單,並書面告知被保險人索賠所需材料。

  (四)收取被保險人提交索賠材料並確認齊全無誤後,保險公司應向被保險人出具《索賠材料收齊回執》,並在出具該回執之日起10日內向被保險人领取賠款。

  (五)對不屬于保險責任的案件,應當在客戶填寫《車險索賠申請書》之日起33日內向被保險人出具拒賠告诉書並明確說明拒賠缘由。對不能確定賠償數額的複雜案件,在客戶填寫《車險索賠申請書》之日起60日內,應當根據已有證明和資料可以確定的數額先予领取。

  二、加強理賠隊伍建設及關鍵環節管控

  (一)加強理賠隊伍建設。將現場查勘作爲控制理賠風險、提升理賠服務質量的首要環節。各公司應制定與業務發展相婚配的理賠隊伍建設規劃,從人員培訓、器材配備、信息系統改造等多方面入手,加強車險理賠隊伍專業化、正規化建設。

  (二)進一步強化重點崗位的管控。加強核損、核賠崗位建設,嚴格理賠權限設置,不得將車險核損、核賠權利授予修缮單位及其工作人員。規範與公估公司等保險中介機構的理賠合作,通過組織檢查和客戶回訪等多種手腕全面掌握相關機構服務程度,確保理賠服務質量。

  (三)提升理賠信息系統管控作用。各公司應嚴格恪守各項要求,對車險理賠流程進行梳理,完善車險理賠制度,排查車險理賠風險。有條件的公司可以對車險理賠系統進行改造,添加《車險索賠申請書》、定損單、《索賠材料收齊回執》等文書的打印和計時功能,實現理賠系統對各項時限自動提示和預警。

  三、積極推動理賠服務的行業標准化

  各公司應嚴格貫徹落實中保協印發的《交強險理賠實務規程》,認真執行市行業協會制定的《天津市事故車輛修複工時定額標准》,進一步強化與汽車修缮企業之間的規範合作。按照《車險查勘定損人員管理辦法》要求認真組織好相關人員的培訓和考試。

  本告诉自2011年9月1日起實施。我局將把車險理賠服務情況納入現場檢查的重要內容,並擇機對各公司整改落實情況開展檢查,將檢查結果向社會披露。
 

  
 

  二○逐一年八月十七日

 

津公网安备 12010302000966号

热门关键词: 皇庭娱城官网网上娱乐 皇庭娱城官网网址 皇庭娱城官网登陆 皇庭娱城官网官网 皇庭国际娱乐平台 皇庭娱城官网游戏 皇庭娱城官网平台官网 皇庭娱乐棋牌安卓下载 皇庭娱城官网线上娱乐 皇庭娱城官网网页版 皇庭娱城官网怎样样 皇庭娱城官网是真的假的 皇庭娱城官网官方网址 皇庭娱城官网网址是多少 皇庭娱乐西游捕鱼最新下载 皇庭娱城官网下载 皇庭娱城官网手机版 皇庭娱城官网靠谱吗 皇庭娱城官网在线 皇庭娱城官网电子游戏 皇庭娱城官网老虎机 皇庭娱城官网app 皇庭娱城官网客户端 皇庭娱城官网注册 皇庭娱城官网平台 皇庭娱城官网国际
常州市 青岛市 长沙市 上海市 洛阳市 威海市 南京市 西安市 常州市 福州市 淄博市 石家庄市 哈尔滨市 济南市 重庆市 徐州市 嘉兴市 大庆市 唐山市 佛山市 济宁市 邯郸市 杭州市 潍坊市 东莞市 南通市 天津市 苏州市 南阳市 昆明市 东营市 武汉市 沈阳市 长春市 宁波市 温州市 烟台市 北京市 成都市 绍兴市 沧州市 郑州市 广州市 泉州市 台州市 大连市 保定市 无锡市 临沂市 金华市

      <kbd id='rtgnerhdfb'></kbd><address id='rtgnerhdfb'><style id='rtgnerhdfb'></style></address><button id='rtgnerhdfb'></button>

              <kbd id='rtgnerhdfb'></kbd><address id='rtgnerhdfb'><style id='rtgnerhdfb'></style></address><button id='rtgnerhdfb'></button>