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平安产险天津分公司:坚持客户利益至上 打造安心优质服务

2018-08-16 03:35 来源:

    近日,平安产险天津分公司收到客户王女士送来写有“承诺保障,服务快捷,阳光关爱,心系客户”的锦旗,对查勘员冯强高效、暖心的服务表示衷心的感激。
 
    7月中旬,王女士驾车发生单方交通事故,第一工夫向我公司报案。线上查勘员冯强接到电话后,讯问得知三者方态度极不友善,使得客户情绪焦躁,不知所措。冯强一边安抚客户情绪沟通处理方案,一边联系现场查勘同事赶往快速中心为事故车辆定损,并安排至平安车主服务中心维修,王女士无需垫付费用。但查勘员离开后,三者方却执意去二类修缮厂维修车辆。为保护客户合法权益,冯强从客户角度出发,提示王女士在垫付费用后要求对方填写收条。因标的车损失轻微,冯强又提示客户后续可能会出现保费上浮的情况,并在1小时内完成三者方赔付。这种“客户至上”的暖心服务让王女士心存感激,专门到分公司乐谷门店送上锦旗。
 
    冯强以快捷、高效的暖心服务和专业、精深的业务技能博得了客户的信任与尊重,进一步提升了平安产险的品牌笼统。将来,平安产险天津分公司将继续秉承“简单、安心、暖和”的服务理念,不断提升服务质量和效率,为客户提供更优质便捷的服务。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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