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做好金融服務必須以客戶爲中心

2019-06-22 22:02 来源:中国保险报网

郭樹清爲第十一屆陸家嘴論壇(2019)致開幕詞

做好金融服務必須以客戶爲中心

    6月13日,第十一届陆家嘴论坛(2019)在上海开幕。作为本届论坛的共同轮值主席,中国人民银行党委书记、中国银保监会主席郭树清为论坛致开幕词。
 
    郭树清表示,当前,中国金融体系稳健运转,为全面深化改革、推进经济高质量发展提供了坚强保障。在以习近平同志为核心的党地方坚强领导下,按照国务院金融委的一致部署,金融零碎正在贯彻落实新发展理念,大力推进供给侧结构性改革,持续优化机构体系、市场体系、产品体系,努力为实体经济和人民生活提供愈加优质高效的金融服务。在此过程中,有8个方面的工作需求特别强调。
 
    第一,必须继续牢固树立以客户为中心的运营理念。郭树清表示,借助互联网、人工智能、大数据等信息科技,中国的金融机构技术能力不断发生革命性的变革,产品的开发速度日益接近国际先进同行,但是真正要做好金融服务、建成世界金融中心,最要紧的一直在于把客户的利益和关切放在第一位。
 
    他谈到,2005年,有几个美国银行专家来协助施行银行的网点再造,他们连续几个星期去一个储蓄所,诲人不倦地讯问每一位客户,并记录下他或她在银行办理业务的每一个细节。中国的同事对此感到不解,有人甚至嘲笑美国人愚笨刻板。“后来,当美国专家提出精确的分析报告,中国的同行们都惊呆了。再后来,我们的同事不只请教人家,而且也开始考虑改进,业务流程向‘六西格玛’逼近,终于使本人的劳动生产率接近甚至超过国际一流银行。”郭树清说。
 
    第二,该当着力发展更多专业化个性化金融机构。郭树清指出,与发达国家相比,我国的银行渗透率、保险深度密度和资本市场影响力仍处于很低程度。金融机构品种不丰富,规划不合理,特征不鲜明,“过度竞争”与“服务空白”同时存在。在新的金融科技情势下,需求同时在数量和质量上进步金融机构的程度。要扶持服务社区、服务小微企业的中小型机构,鼓励发扬“扫街查数”和“走村串户”精神;要扶持专业专注的金融企业,鼓励构成具有与本人主营业务相顺应的有特征的公司文明;要扶持能够把线下业务与线上业务紧密结合起来、创造出传统与古代融合的独具特征的各类金融机构。
 
    郭树清表示,在此过程中,热烈欢迎境外金融机构参与进来,中国将进一步扩大银行、保险、证券、信托的开放,尤其欢迎有经验的资产管理机构与中国同行一道,募集人民币资金投入到人民币证券市场。
 
    第三,融资市场体系要更好地顺应企业生命周期。郭树清表示,不同发展阶段企业具有不异性质和特点的融资需求。风险投资合适初创期企业融资特点,银行信贷更能满足成长期融资需求,债券、股票等直接融资对发展绝对成熟的企业非常重要。当前,信贷在融资结构中占比80%以上,股权融资不超过10%,债券市场基本是一个准信贷市场,参与主体次要是商业银行,债券品种单一且买卖不够活跃,市场深度较差。企业过度依赖银行,与企业的生命周期和生产周期不能很好婚配,既容易形成大中型企业过度挤占信贷资源,又使小微企业和创新型企业缺少必要的孵化资金支持。金融管理部门和行业企业应构成高度共识,一定要齐心协力,大力发展资本市场,彻底改变直接融资与间接融资一条腿短、一条腿长的不平衡格局。
 
    第四,建立完善有中国特征的公司管理结构。郭树清表示,建立古代企业制度和加强党的领导必须一以贯之,构成各公司管理机构积极配合、互相制约的机制。要落实杭州峰会宣言,将20国集团与经合组织达成的公司管理共识率先在金融业得到落实。
 
    第五,让违法违规者及时遭到足够严峻的惩处。郭树清表示,过去一段时期,一些机构信息披露不真实,人为操纵资产质量分类,甚至肆意做假账,减弱了金融业本应具备的公信力。构成这些成绩的缘由很多,但是不执行资本规定、不健全公司管理、不强化市场约束和不严肃监管执法是最次要缘由。违纪违规违法成本太低,只能滋长践踏法律的行为持续蔓延。对此,监管者必须敢于斗争、严厉执法,坚决捍卫法律法規的尊严。两年多来,银行保险监管部门严肃清查违法违规机构责任,处罚相关人员超过8000人次,对相关机构罚没金额超过60亿元。经过一系列严峻监管措施,打击资产分类做假账,处置了4万多亿元不良贷款。
 
    第六,该当下决心改变金融资产的分布结构。郭树清表示,要大力发展公募、私募、保险、信托、理财等各类机构投资者,一方面可以改变散户为主的投资者结构,培育长期投资、价值投资市场氛围。另一方面能进步市场波动资金比例和投资转换效率。在养老金方面也可自创其他国家经验,构建基础社保、企业年金和商业保险三大支柱,努力争取养老基金在资本市场中占比达到世界平均程度。
 
    第七,坚决防止结构复杂产品死灰复燃。郭树清强调,目前国际上正在出现放松监管、使影子银行回潮的趋势,需求惹起我们的高度警惕。中国金融的脱实向虚、层层嵌套成绩,曾经属于世界上最严重的情形,绝不能任其重演。
 
    第八,必须正视一些地方房地产金融化成绩。郭树清指出,近些年来,我国一些城市的住户部门杠杆率急速攀升,相当大比例的居民家庭负债率达到难以持续的程度。更严重的是,新增储蓄资源一半左右投入到房地产领域。历史证明,凡是过度依赖房地产完成和维持经济繁荣的国家,最终都要付出沉重代价,凡是靠盲目投资投机房地产来理财的居民和企业,最终都会发现其实很不划算。
 
    “当你买了房子只用于投资或投机,并不出租,那就是一堆闲置的水泥、钢筋和砖头。”郭树清说。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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