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太平人壽實現出單全流程透明化

2019-04-23 21:15 来源:

    为提升服务体验,使代理人及客户动态地了解本人的投保情况和保单形状,太平人寿建立一致的平台,集合整个投保和保单制造邮寄的全节点,将一份保单从投保到承保、从保单制造到客户收到保单的全过程残缺展现,完成了出单全流程透明化,并在多个客户触点提供便捷的实时查询功能。
 
    曾经,客户或代理人投保后,无法自主查询到投保进度和保单打印进度,只能经过机构运营处获知,操作不便捷。为此,太平人寿特别建立了投保全流程进度查询品台,代理人可以经过微信员工专区和挪动版立保通的代理人工作平台扫描保单二维码来操作该份保单的签发出销。客户可以绑定微信95589,经过服务信息栏查询到本人保单的进度。
 
    该平台提供了自助查询功能,满足了客户和代理人之间便捷追踪保单进度的迫切需求,代理人和客户无需电话咨询机构运营人员或者坐席人员了解进度,可以利用手机中的立保通、奔驰和微信等APP,快速精确地查询当前的保单进度。机构运营人员可以利用扫描枪快速扫描保单和发放保单,将核对工作完全交给了零碎,简化了作业环节,大大提升了运营作业效率。该平台集合了从投保单开始的所有零碎的重要节点数据,实时监控出单情况,严厉控制每一作业环节,为公司和客户提供数据支持。零碎中还添加了保单质量管理功能,能够快速反馈保单缮制过程的质量成绩,并能记录重新制造和邮寄的过程。
 
    该零碎自上线以来,短短三个月的工夫内便向客户自动推送音讯达752482条,客户和代理人自助查询进度信息每月点击量近15万次,大大方便了客户及代理人掌控保单动向,也在一定程度上缓解了机构运营查询压力。(太平人寿天津分公司  庄振祥)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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