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合衆人壽運用智能雲客服系統代替傳統客服

2017-10-28 01:17 来源:中国保险报•中保网

    在10月份举办的以“飞天·智能”为主题的2017云栖大会上,作为保险行业初次尝试将“云+人工智能”引入客服领域的保险公司,合众人寿受邀亮相此次云栖大会,向大会嘉宾展现合众人寿全新的智能云客服零碎,继续开展与阿里云和蚂蚁金服的战略合作。
 
    大会期间,合众人寿总裁柳志坚受邀出席蚂蚁金服ATEC金融科技开放峰会,并发表主题演讲,向峰会现场嘉宾们引见了合众人寿“知你所需智无尽头”的智能云客服零碎,讨论了智能新技术为合众人寿客服零碎带来的便捷与效率,并展望了合众人寿将来的智能运用及新机遇。
 
    据悉,合众人寿95515智能云客服平台是保险行业尝试依托“AI+云”运用SaaS模式落地的智能客服零碎,将智能客服用于保险行业的生产环境,代替了传统的客服模式。自去年12月上线至今,合众人寿客服零碎借助智能云客服零碎达到了“低投入、重科技、高报答”的目标。
 
    面对客户咨询和查询,智能机器人能够完成7×24小时霎时呼应,经过深度发掘学习理解客户的意图并精确答复客户成绩,目前可以回答客户88%的成绩,使得在线客服的人力下降到原来的1/5。同时,自动拨号外呼可以支持预测式外呼,节省坐席拨号和等待工夫,有效控制呼损,从而完成热线坐席产能30%的高增长。
 
    以对每一份保单担任为准绳,合众人寿运用智能质检,经过语音辨认和自然言语理解,实理想时智能质检,发掘客户之声,检测客户服务能否达到规范要求,同时还可以为公司进行舆情监测、赞扬预警,为业务发展方向、客户体验分析提供更有价值的数据与信息。
 
    据了解,将来,合众人寿将继续专注于人工智能,为客户提供愈加智能高效的产品与服务。首先,经过大数据分析运用,可以用智能机器人与人工组合进行续期保费收取,从而完成智能续期免费,减少优质客户的投保和理赔流程,添加高风险客户的甄选可能性,从而完成智能核保理赔,可以提供对应投保产品并及时承保,从而完成智能顾问营销。同时,用智能机器人代替人工回访,完成智能语音回访,有效降低人工成本。最后,智能语音咨询能够中转客户诉求对应节点,快速推送答案至客户。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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